Какие простые ошибки «убьют» вашу конференцию

Дарья Масленникова, нейропсихолог, основатель лаборатории нетривиальных решений [Nasamomdele.pro]

Одна ошибка может нанести урон смыслу вашего мероприятия для участника. Как не убить конференцию и создавать запоминающиеся события? Live Com Magazine раскрывает тонкости работы с организацией деловых событий вместе с Дарьей Масленниковой, нейропсихологом, методологом развивающих сред и обучения, основателем лаборатории нетривиальных решений [Nasamomdele.pro], куратором курса для продюсеров деловых мероприятий Meeting Design в MACS.

Дарья, почему управление вниманием — это ключевая задача продюсера делового мероприятия?


Продюсер делового мероприятия организует сложную коммуникацию. Часто мы недооцениваем всю сложность и количество элементов коммуникации, из которых состоит событие. Продюсер, расплескав свой взгляд по составляющим, часто теряет целостную картину мероприятия или не теряет, если её и не было. Если продюсер организованный и ему благоволит удача, участники дойдут до события.


А если не очень организованный или удача не благоволит?


Физически люди присутствуют, но внимание — узкое горлышко коммуникации. Рассеянность, непонимание тем, слов, потеря нити повествования – это лишь малая часть проблем, которые помешают участникам усвоить предлагаемый контент, а, если контент не усвоен, то и смысл аннулируется.

Какие психологические механизмы влияют на восприятие информации участниками мероприятия?


Множество! Психика тонко организована. Например, когнитивные процессы — это  внимание, память, воображение, мышление, речь. Вот человек отвлекся, прослушал, не понял, не соединил с тем, что ему уже известно, не расслышал, куда идти, что делать, передал неправильно слова другому. Казалось бы — обыденные мелочи, а нет — когнитивные процессы.


Сюда же можно включить физические процессы: от позы и духоты, до неправильно настроенных микрофонов и упущенной возможности во время перерыва успеть в туалет.


Существуют также эмоциональные процессы — чувства, внутренние конфликты, особенности отношения к спикеру. Влияет на восприятие личная неприязнь, сомнение в истинности утверждений, чувство превосходства, фоновое раздражение, коммуникативная усталость, эмоциональное заражение, грусть или разочарование. Добавим защитные механизмы — бессознательное вместилище огромного числа внутренних неосознаваемых конфликтов, мотивов, агрессии. Удивительно, как на фоне собственного эмоционального перегруза люди вообще кого-то могут слушать.


Какие ошибки совершают продюсеры при проектировании программы?

 

Мой ракурс специфичен. Я смотрю, насколько целостно событие и как помогли участникам усвоить контент, какие были созданы условия для инсайтов. Меня волнует смысловое и академическое качество делового события. По-моему мнению, здесь есть ТОП-5 ошибок:

  1. В программе нет конфликта, не выстроена драматургия, а значит теряется динамика.
  2. В программе нет смыслового каркаса, смысловой доминанты. Не выделить сигнал на фоне шума. Яркие спикеры превращают программу в карусель, от которой лишь идёт кругом голова.
  3. Программа перегружена контентом. Нет выдоха, паузы, времени на усвоение услышанного.
  4. Условия потребления программы некомфортны. Статичная поза или любое другое физиологическое неудобство. Духота, к примеру.
  5. Контент программы разжевали так, что не остается возможности для собственного инсайта.

Важное место на таких событиях отводится модератору. Какова роль модератора конференции?


Мы ошибочно понимаем слово «модератор». Если подумать, какие ассоциации у большинства с этим словом?


Интерактив, оживление, драйв, направление, тайминг.

Вот последние в ряду "направление и тайминг" имеют отношение к модерации. Слово происходит от латинского moderator, «управляющий, удерживающий в повиновении», далее от латинского moderor «умеряю, сдерживаю».


Модератор должен умерять, усмирять и сдерживать. Но уже устоялась практика, в которой наши ожидания от модератора гораздо больше, чем его возможности. Мы ожидаем, что он будет и фасилитатор, и конферансье, и медиатор. Фасилитатор умело организует интерактив, создает правила игры, в которых участники лучше усвоят полученный контент. Медиатор умело разруливает острые дискуссии, обнаруживает противоречия и разночтения, без которых дискуссия станет унылым обменом предсказуемых скучных реплик. Конферанс — это вообще эстрадный жанр. Юмор, остроумные, но не колкие замечания. Все это мы ждём от модератора, а по факту часто получаем бодрого прохвоста, который обрывает спикеров и позволяет себе повернуться к залу спиной.


Тогда каким должен быть хороший модератор? Какие задачи он должен выполнять?

 

Роль хорошего модератора в том, чтобы, во-первых, направлять коммуникацию, во-вторых, укрепить контакт между спикерами и залом, в-третьих, сделать обсуждение более интересным. Я бы остановилась на этих трёх задачах. Хороший модератор умеет сочетать подготовку и движение по схеме со спонтанностью и живой реакцией.

Какие ошибки модератора приводят к аннуляции смыслов участниками мероприятия?


Модератор постоянно ходит по тонкому льду. У него так много возможностей аннулировать смысл мероприятия, что, признаться, трудно этого не сделать. Приведу несколько примеров:

  • Если модератор знает о мероприятии меньше, чем участники, если он не понял или не проникся миссией, проблематикой и историей делового события, то он невольно говорит бессмыслицу и обесценивающие фразы.
  • Если модератор подгоняет или обрывает спикера, то он публично покушается на его авторитет, а нам трудно воспринимать информацию от не авторитетного источника.
  • Если перед статусными участниками панельной дискуссии модератор повернулся к залу спиной, то он обесценивает зал.
  • Если модератор нелепо пошутил.
  • Если модератор в артистическом порыве перетянул зрительскую симпатию с делового события на свою персону.
  • Если модератор начал задавать вопросы «правильно ли я вас понял…», что само по себе похвально, но выдал полную свою некомпетентность.
  • Если модератор не очистил речь от слов и звуков паразитов.
  • Если модератор невнимателен.
  • Если модератор сбивает спикера с мысли или сбивает аудиторию с осмысления.


Недостаточно высокая культура коммуникации, непонимание контекста и незнание основных методов интерактива могут быть катализатором аннуляции смысла.


Какие признаки могут указывать на то, что аудитория «включена»?

Если признаки включенности есть. Все хорошо, если аудитория отзывается смехом, если спикер пошутил. Хорошо, если аудитория хочет выразить благодарность аплодисментами — не срезайте аплодисменты. Если аудитория реагирует — поднимает руки и оборачивается в нужную сторону на вопрос спикера — она включена.

Если аудитория зашумела – реплика соседу, даже бубнёж под нос – признак включенности, просто это проявление несогласия, возмущения или другой эмоциональной реакции. Важно найти того, кто озвучит мнение зала, а не игнорировать.

Если вы не видите вышеперечисленных знаков, аудитория «выключена».

 

А как отслеживать включенность?

Вообще, было бы здорово настроить коммуникацию с аудиторией, чтобы видеть текущее отношение. Это могут быть звуки, голосовалки в приложениях, карточки. Когда вам важно, как аудитория воспринимает информацию и вы договариваетесь с ней о способах выразить своё мнение, вы получите включенность.


Важно ещё, что иногда аудитория просто «мёртвая», потому что переживания буквально парализуют участников. Один из признаков — все немного наклонятся вперёд.

Какие знания нужны продюсеру о психологии и управлении смыслами, чтобы создавать запоминающиеся мероприятия?

 

По психологии нужно почитать введение в общую психологию, но лучше обзавестись толковым приятелем с высшим психологическим образованием. Важно же не очередное знание, вырванное из контекста, а его интерпретация, практическое применение. Ещё важнее понимать и видеть причинно-следственные связи, без этого бесполезно нагружать голову психологией.


Для управления смыслами нужна философия, антропология, было бы неплохо что-то знать о гипнозе. Да хоть основы магии. Главное, чтобы вы уловили идею и механизм влияния. Мне и понимание основ архитектуры помогает выстраивать смысловые каркасы. А что такое каркас? Это нечто твёрдое. Я к тому клоню, что даже в общей атмосфере, а развивающей среде, в тонких настройках можно определить совершенно ясные, но не для всех явные причинно-следственные связи.

 

Узнайте больше об организации деловых событий 9-11 июня на Meeting Design в школе MACS — первом в России интенсивном курсе об управлении смыслами делового мероприятия для продвинутых продюсеров. Посмотрите по-новому на создание клиентоцентричных мероприятий и внедряйте подходы Meeting Design для достижения бизнес-целей проекта.

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ В РУБРИКЕ live-talk

Концепция мероприятия: где взять шедевральные идеи

Новые способы коммуникации и мастерство влияния

Ксения Донцова, Ася Троцкая и Олег Федущак, компания ReFrame.

Швейцарцы никогда не опаздывают!

Часы-сыр-шоколад — с этим трио неизменно ассоциируется у туристов Швейцария. Как и с высокими ценами. Однако даже в ситуации, когда ценовое предложение является едва ли не самым главным критерием выбора направления для делового туризма, Швейцария не просто остается в числе лидеров, но и умудряется принимать все больше новых гостей и корпоративных клиентов. В чем заключается главный швейцарский секрет, редакция LCM решила выяснить у Наталии Сизовой, сотрудника Швейцарского бюро деловых и инсентив-поездок.