Статус «социально ответственная» редко созвучен бизнес-планированию большинства компаний. Компания Pfizer в России — больше, чем просто бизнес. Посвятив свою деятельность улучшению самочувствия миллионов людей, Pfizer на протяжении более 150 лет создает условия для здорового общества. Компания, чей девиз звучит как «Больше чем», иначе смотрит на привычные форматы событий и ювелирно балансирует на грани бизнеса и глобальной миссии. О том, какие идеи должны быть двигателем сотрудников, почему подрядчики и партнеры — разные люди, а креативная концепция — далеко не «Стиляги», Борису Альхимовичу рассказала Александра Хоростовская, руководитель группы по организации мероприятий компании Pfizer в России.
О МИССИИ И ЦЕННОСТИ СОБЫТИЙ
Компания Pfizer прeдставлена на рынке уже больше 150 лет, имея за плечами вековую историю и являясь одним из крупнейших игроков в индустрии. В чем заключается главная миссия компании, которая на протяжении долгих лет остается неизменной?
Наша миссия — создавать вместе здоровый мир и применять для этого инновации и самые прогрессивные ресурсы. Pfizer работает для улучшения здоровья и самочувствия людей на каждом этапе их жизни. Прежде всего, мы стремимся устанавливать высокие стандарты качества, соблюдать безопасность в процессе исследований, разработок и производства лекарств. Портфель продуктов компании включает лекарственные препараты, вакцины, а также известные во всем мире витамины и другую продукцию, способствующую поддержанию здоровья. Сотрудники компании ежедневно работают в разных странах, чтобы повысить уровень профилактики и лечения наиболее серьезных заболеваний современности. Следуя своим обязательствам, мы как ведущая биофармацевтическая компания мира, сотрудничаем со специалистами здравоохранения и государственными органами по всему миру.
Позиционирование, конечно же, глобальное. И разумеется, коммуникации компании строятся, опираясь на множество инструментов. Какое место среди них занимает event?
Необходимо понимать, что мы не говорим об event’e как о развлекательном элементе коммуникаций компании. События для нас — информационный повод, своеобразная платформа, в основе которой лежит образовательная составляющая. Ценность мероприятий состоит прежде всего в том, что это возможность одновременно встретить вместе работников здравоохранения и лидеров мнений, обменяться вопросами, опытом и точками зрения, а также обсудить нововведения, которые появились в последнее время в медицинском сообществе.
Какие люди являются лидерами мнений в вашей индустрии?
Лидеров мнений мы для себя разделяем на национальных и региональных. Национальные лидеры — это люди, ко мнению которых прислушивается вся медицинская общественность в рамках конкретной страны или мира. Региональные — это специалисты, хорошо известные в своих регионах.
События для нас — информационный повод, своеобразная платформа, в основе которой лежит образовательная составляющая.
О ПРИОРИТЕТАХ, ПАРТНЕРАХ И КАЧЕСТВЕ
У любой крупной компании есть пул внешних и внутренних мероприятий. Решение каких задач наиболее приоритетно в проведении внутренних событий?
Прежде всего, это бизнес-задачи. В компании есть несколько ключевых событий — цикловые совещания сотрудников, или chronical activities, как мы их называем. Для сотрудников компании это возможность собраться вместе, узнать об итогах этого года и стратегии на следующие 12 месяцев. Помимо бизнес-ориентации, мы делаем акцент на мотивации коллег. Мероприятие, на котором сотрудники из 50 городов России встречаются в одном месте и имеют возможность поделиться друг с другом опытом, эмоциями и впечатлениями, очень заряжает и дает мощный импульс для дальнейшей работы.
Что в таком случае необходимо учитывать в первую очередь, организуя специальные события для вашей компании?
Важен симбиоз, чтобы аккумулировать решения всех необходимых задач в рамках одного события. И, конечно же, бюджет, которым мы руководствуемся. Являясь инновационной компанией, нам важно идти в ногу со временем, поэтому ни одно из наших цикловых совещаний еще не было похоже на предыдущее.
Вот в каких ситуациях и рождается креатив (улыбается). Согласен. Какие цели в таком случае приоритетны, когда речь идет о событиях внешних?
Как я и говорила ранее, одна из наших основных целей — образование. При этом, будучи фармацевтической компанией, мы руководствуемся не только требованиями законодательства, но и внутренним кодексом этичного ведения бизнеса, принятым в компании, а также строгими требованиями Кодекса надлежащей практики, принятого отраслевой ассоциацией — AIPM (Ассоциация международных фармацевтических производителей). Тем не менее, действуя в таких строгих рамках, мы стараемся сделать мероприятия интересными для профессионалов, по-новому представить научную информацию, например в формате выставок.
В этом вопросе помогают партнеры-подрядчики?
Да, конечно. В рамках выставки мы, как правило, создаем стенд. Для реализации наших идей при застройке мы привлекаем подрядчиков, которые предлагают нам свои находки и инновационные решения. Однако здесь мы тоже достаточно ограниченны, поэтому некоторые идеи, которые подрядчики могут предложить заказчикам FMCG-рынка, нам зачастую не подходят.
На выставке всегда важны две вещи: с одной стороны — качество самой застройки, с другой — наполнение стенда и так далее. Удается ли здесь находить золотую середину?
Мы стараемся. Работа на стенде — это прежде всего работа наших «полевых» сотрудников, а также коллег из отдела маркетинга, медицинского отдела и т.д. Выставочная активность является дополнительной возможностью коммуникации с медицинским сообществом. В рамках работы на стенде зачастую обсуждаются актуальные вопросы инноваций в терапии, происходит обмен мнениями по освещаемой в ходе мероприятия проблематике, а также у работников здравоохранения есть возможность ознакомиться с последними публикациями и новостями по интересующим их вопросам.
О ТОМ, ЧТО БОЛЬШЕ ЧЕМ БИЗНЕС
А социальные проекты присутствуют в общем перечне событий?
Наличие таких проектов тесно переплетается с нашей стратегией. Мы фармацевтическая компания, поэтому являемся представителями социально значимой индустрии. Pfizer в России — это больше чем бизнес, и мы реализуем целую серию корпоративных программ под общим названием «Больше чем» (More Than).
Что включают в себя эти программы?
Одна из программ называется «Больше чем образование». В 2011 году мы заключили партнерское соглашение с Санкт-Петербургской химико-фармацевтической академией, и в рамках нашей программы у нас есть возможность помочь студентам получить актуальные знания из практики работы одного из крупнейших участников фармацевтической отрасли. Заканчивая высшие учебные заведения, молодые специалисты не всегда понимают, куда идти работать и что именно делать. А наша программа, которая является уникальным инструментом профессиональной ориентации, помогает им погрузиться в профессиональную жизнь и увидеть в ней свое место.
И программ «Больше чем» несколько?
Да, наша стратегия охватывает главные задачи отрасли — помимо образования, это локализация производства, исследовательские программы, социальные проекты в области реабилитации пациентов.
Нам важен симбиоз, чтобы аккумулировать решения всех задач в рамках одного события.
ОБ ЭФФЕКТИВНЫХ ИДЕЯХ И ОЖИДАНИЯХ
В таком случае позволю себе вернуться к нюансам организации событий. Не секрет, что это сложный процесс. Какой фронт работы закрываете самостоятельно, а что делегируете партнерам?
Работая с партнерами, мы не дифференцируем коллег на «подрядчиков» и «организаторов». Подрядчики — это реализаторы идей. А мы прежде всего за командную работу. Партнеры разрабатывают идеи, предлагают инструменты, прописывают алгоритмы и процессы выполнения работ. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы обеспечить доступ к необходимой информации, ресурсам, которые в нашем ведении, чтобы создать финальный продукт, скажем так, «больше чем».
Огромное количество агентств мечтает с вами работать. И наверняка они хотят узнать о том, как происходит тендерная процедура. Каким должен быть ваш потенциальный партнер?
Прежде всего, быть способным ответить на тысячу вопросов, которые у нас возникают. Если мы говорим о креативной составляющей, то тут важен индивидуальный подход и нестандартность мышления. Зачастую, когда мы получаем шаблонные презентации «Стиляг» либо «Звездных войн» в качестве сценариев для новогодней вечеринки, я испытываю чувство неудовлетворенности. Безусловно, хочется видеть индивидуальный подход, тем более что информация о компании Pfizer находится в открытом доступе. Потратьте чуть больше времени, но предложите нечто уникальное.
А как оцениваете эффективность мероприятия после события? Существуют ли проверенные инструменты?
Инструменты существуют: анкета обратной связи, например, которую мы просим заполнять по итогам участия в мероприятиях Pfizer на анонимной основе. Безусловно, важна оценка и качество поддержки в рамках логистики, и размещения как наших внешних, так и внутренних клиентов, но, как я уже говорила ранее, основная цель мероприятий — это образование. В этом вопросе нас интересует то, насколько тематика и спикеры, которые осветили проблематику, смогли ответить ожиданиям интересов нашей целевой аудитории. Помимо процесса анкетирования, у нас разработан внутренний ресурс — электронная система организации мероприятий. Это аналитический инструмент, который аккумулирует в себе все запросы на мероприятия, бюджеты, цели и задачи, которые хранятся в данной системе. Посредством этих данных мы можем видеть и анализировать наши затраты на год и детально планировать или корректировать их. Система молодая, ей только год. Но уже сейчас мы видим, что есть возможность сопоставить результаты из этой аналитической базы с аналитикой продаж. И на этом основании мы можем уверенно делать выводы, какие мероприятия более эффективны, какие — менее.
Подрядчики — это реализаторы идей. А мы прежде всего за командную работу.
Что все-таки потенциальный партнер, который должен привнести чуть больше в ваш проект, должен знать о компании? Без какой информации не стоит даже начинать переговоры с вами?
Хороший вопрос. Мы очень требовательный клиент, но благодарны тем, с кем удается работать в унисон. Одно из главных составляющих во всем процессе сотрудничества — это грамотная и точная коммуникация, потому как, если она нарушается, мероприятие может попросту не состояться. Также отмечу, что честность в работе важна не меньше, чем профессионализм или обратная связь между заказчиком и клиентом. Форс-мажоры случаются у всех, но мы ожидаем, что наш партнер всегда будет открыто говорить о любых проблемах, чтобы совместными усилиями находить решения, а не ставить перед фактом невозможности реализовать задуманное.
Как звучат основные принципы работы event-департамента вашей компании?
Начну издалека. Не так давно мы начали подготовку к приезду нашего глобального директора. В преддверии данного визита мы задумались над тем, под каким лозунгом может выступить наш отдел. Поскольку по-английски event-департамент в Pfizer звучит как CE&E (Customer Engagement and Events), некоторые из коллег расшифровали его как Constant Effective and Enthusiastic, то есть мы постоянно эффективны и заряжены на результат. Принимая во внимание девиз компании Pfizer «Создавая вместе здоровый мир», мы переложили его на event-основу как «Working together for effective support» — «Работая вместе над тем, что больше чем просто поддержка». Пожалуй, немного по-философски, но точно описывает нас.
Фотограф: Леонид Казаринов
