Главное — ЭТО ДРАЙВ!

Екатерина Тышковская, руководитель службы внутренних коммуникаций объединенного банка ВТБ.

БЛИЦОПРОС

Имя и должность?

Екатерина Тышковская, руководитель службы внутренних коммуникаций объединенного банка ВТБ.

Какое событие изменило вашу жизнь?

Самая первая работа. На выпускном курсе Московского государственного университета культуры и искусств я попала в протокол ФСК ЕЭС — в команду Андрея Раппопорта. Это было самое начало 2000-х. Время, когда все казалось возможным. Там я научилась писать тексты, организовывать корпоративные и протокольные мероприятия и четко усвоила, что нерешаемых задач просто нет.

Чего вы больше всего боитесь?

С годами остается все меньше страхов. Но больше всего я боюсь того, на что не могу повлиять сама. Это здоровье близких.

Если бы у вас была возможность выбрать профессию заново, что бы вы выбрали?

А я всю жизнь только и занимаюсь тем, что «перевыбираю» профессию заново. После школы я поступила в музыкальное училище, отучившись год на дирижерско-хоровом отделении, я перевелась на теорию музыки. В университет уже поступила на культурологию, а спустя пять лет после окончания университета поступила на MBA в Высшей школе экономики на программу «Политические и бизнес-коммуникации». По сути от дипломированного музыковеда я пришла в профессию коммуникатора через культурологию. И в моей нынешней профессии мне пригодились все полученные знания.

От чего вы никогда не откажетесь?

От непрерывного обучения. Я каждый год ставлю себе цель научиться чему-то новому. Все знают про бирюзовые организации, но мало кто задумывается о том, что бирюзовым может стать и человек вне какой-то организации. Год назад, за три месяца до появления моей дочери на свет, я поступила на программу развития интегрального лидерства и персональной зрелости «Эволюция». Эта программа позволяет стать лучшей версией себя и продвинуться в ментальном, культурном и социальном измерениях.

Вы сожалеете о чем-либо произошедшем в вашей жизни?

Нет. Не бывает лишнего опыта.

Ваше самое яркое воспоминание?

Рождение моей дочери Евы.

Екатерина, у вас за плечами более 15 лет работы во внутренних коммуникациях и корпоративной культуре крупных компаний. Какие принципы или качества, на ваш взгляд, помогли вам достигать поставленных целей и расти как специалисту и личности?

Важно брать на себя ответственность и делать больше, чем от тебя ожидают. Это одинаково важно на любом этапе профессиональной карьеры, но особенно на ее старте.

Расскажите о самом большом профессиональном вызове в вашей карьере.

Олимпийские и Паралимпийские игры в Сочи — дело, которое нужно было сделать на пять баллов с первой попытки. 50 000 персонала, 30 объектов, 60 обученных коммуникационных волонтеров, 600 заготовленных ньюслеттеров на каждый день для каждого объекта, 70 небольших и 2 крупных корпоративных мероприятия за два месяца Игр. Я присоединилась к проекту за три года до старта Игр и это было время, когда мы делали внутренние коммуникации в трех измерениях: обеспечивали систему коммуникаций и организовывали мероприятия для команды Оргкомитета «Сочи-2014», планировали и проводили тестовые соревнования, работали секондистами на Играх в Лондоне и продумывали каждый день с 7 февраля по 18 марта 2014 года. Причем коммуникационная программа была направлена на разные темпераменты и органы чувств: зрение, слух, тактильные ощущения, кинестетику и даже вкус.

Высшая степень напряжения была, конечно, в момент проведения Игр. Я принесла на рабочее место спальник, поскольку не было смысла ехать домой на 3–4 часа. Офис Оргкомитета в Имеретинке был реальным домом.

Внутренние коммуникации помогают создавать легенду о будущем

Недавно вы стали куратором направления «Внутренние коммуникации» в школе MACS, а до этого преподавали в ИКРе. Расскажите, почему лично для вас важно делиться знаниями?

Преподавание помогает структурировать свой опыт и зафиксировать лучшие практики. А когда преподаешь профессионалам рынка — это двусторонний процесс обогащения знаниями и опытом. Ты учишься у них, получаешь обратную связь и правильные вопросы, и здорово, когда эти вопросы провоцируют и бросают тебе вызов.

Как вам удается совмещать работу руководителя внутренних коммуникаций объединенного ВТБ с ролью куратора направления в MACS? Есть ли у вас какие-то собственные лайфхаки продуктивности?

И рабочие, и личные дела я планирую в едином потоке времени. В том числе, занятия спортом и время, которое я посвящаю семье — это единственный шанс все успевать.

В чем, по-вашему, заключается главная функция внутренних коммуникаций?

Внутренние коммуникации помогают ускорять бизнес, быстрее реализовывать стратегические цели компании.

Если вы знаете, куда и с кем вы идете, и вовремя сообщили всем участникам, что будет происходить по пути — вероятность успеха многократно возрастает. Внутренние коммуникации помогают создавать легенду о будущем: куда мы идем, кого встретим по пути, как мы сами изменимся, какие убеждения приведут нас к успеху.

По вашему опыту, где в компании лучшее место для внутренних коммуникаций?

Внутренние коммуникации обычно располагаются в HR или PR, но в последние годы стала заметна тенденция, когда функция внутренних коммуникаций перемещается в прямое подчинение CEO или переходит в стратегический блок.

Как изменилась эта функция за последние годы?

Она очень сильно расширилась. Если десять лет назад внутренний коммуникатор был скорее исполнителем, то сегодня это бизнес-партнер, который работает в единой связке со стратегами и коллегами из внешних и маркетинговых коммуникаций и решает общую задачу — сделать клиентов компании счастливыми, сперва сделав счастливыми своих внутренних клиентов — сотрудников.

В наше время управление «жизненным циклом сотрудника» начинается с профилирования в средней, а затем в высшей школе (самые продвинутые компании работают с нежным возрастом — вспомните Кидзанию и подобные ей проекты для детей от пять лет и старше). Компании активно работают с широкой общественностью и экспертными сообществами, чтобы сформировать у целевой аудитории позитивный имидж отрасли и профессии.

Внутренние коммуникации стали охватывать не только сотрудников, но и членов их семей и друзей. Мы можем не задумываться, насколько сильно наши близкие влияют на решение о выборе места работы. Хорошим ответом на это был проект «М.Видео» — «Мама, я работаю в хорошей компании».

Еще один интересный тренд — компании перестают конкурировать только продуктами и услугами. Это в нулевых достаточно было иметь сильный продуктовый бренд, чтобы к работодателю выстроилась очередь.

Сейчас на первый план выходит конкуренция корпоративных культур.

Современным кандидатам важно совпасть с компанией по ценностям и убеждениям. И это здорово — это говорит о растущей осознанности общества.

По понятным причинам, наиболее активные коммуникации бренда работодателя ведутся на этапах отбора, приема в компанию, адаптации, карьерного и профессионального развития. Но даже в момент расставания, если такой момент настал, бывшие сотрудники остаются в сообществе, просто с иными уровнями доступа к внутрикорпоративной жизни компании. Для многих компаний это очень важная аудитория, которая продолжает быть «послами бренда».

Вместе с тем, как меняется функция внутреннего коммуникатора, меняются и требования. Внутренний коммуникатор должен обладать широким бизнес-кругозором, вертолетным видением, умением встраиваться в гибкие проектные структуры и быстро реагировать на изменения. К профессиональным навыкам добавились традиционные для внешних PR-менеджеров навыки работы в социальных сетях и запуска активаций для внешних целевых аудиторий. Возрастает цена ошибки — за счет прозрачности любая внутренняя коммуникационная ошибка становится публичной и исправить такую ситуацию практически невозможно. А еще важна скорость — например, хорошо срабатывают те компании, которые в первые дни, ну или хотя бы в первую неделю, реагируют на хайп а-ля mannequin challenge. И странно участие компаний в подобных активностях спустя месяц после того, как ажиотаж вокруг темы сошел на нет.

Как сегодня формируется бренд работодателя?

Бренд работодателя — это набор конкурентных преимуществ, которые попадают в инсайт аудитории. В 90-е компания могла стать привлекательной уже из-за наличия белой зарплаты, чистого офиса, ДМС, корпоративных скидок и льгот. Но к концу нулевых это стало гигиенической нормой и для работодателей, и для сотрудников. Компании стали конкурировать миссией, ценностями, атмосферой внутри и принципами ведения бизнеса.

Сейчас на рынке работодателей выигрышно выглядят те корпорации, у руля которых стоят яркие харизматичные лидеры, заботящиеся о счастье и профессиональном развитии, балансе работы и личной жизни сотрудников. Компании, которые проявляют живой интерес к людям, внимательно относятся к их потребностям и идеям побеждают в борьбе за лучшие кадры на рынке.

В чем заключается роль employeer brand director в компании?

Исходя из стратегических целей компании он формирует профиль сотрудника и продумывает преимущества, которые будут ценны именно для такого типа кандидатов. Первая и главная роль — быть партнером ключевых функций бизнеса. Находить болевые точки в управлении персоналом и совершенствовать коммуникационные и HR-практики.

При этом важно оставаться реальным партнером людей на местах — кандидатов и сотрудников. Если ты не считаешь своей задачей делать людей счастливыми на работе — все рано или поздно разваливается.

Важно определить реальные конкурентные преимущества работодателя и промоутировать именно их. Если обещание бренда работодателя и сформированные ожидания кандидатов совпадают с реальным положением дел в компании, в которой они начинают работать, люди счастливы.

Из каких специалистов вырастают в employeer brand director?

Это могут быть люди, которые занимались стратегическими, маркетинговыми, внутренними и внешними коммуникациями, или те, кто занимался продуктовым брендом компании, развитием и оценкой персонала, решил перепрофилироваться и работать с другой целевой аудиторией бренда, с кандидатами и сотрудниками.

В каких сферах такие специалисты наиболее востребованы?

В компаниях с высоким уровнем конкуренции за кандидата и с высоким уровнем зрелости — в том числе управленческой. Например, за IT-специалистов сейчас конкурируют компании сразу из нескольких отраслей — телеком, банки, электронная коммерция, фармация, медицина. И в более привилегированном положении оказываются те, кто способен предложить гибкие условия, более интересную работу, возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Насколько крупные компании готовы к тому, чтобы уже сейчас вводить эту должность?

Это уже происходит. Некоторые компании сегодня требуют, чтобы employeer brand director находился в прямом подчинении CEO. И хотя таких компаний на рынке пока немного, буквально через пару лет это станет повсеместной практикой.

Расскажите подробнее о программе программы «Внутрикорпоративные коммуникации» факультета школы MACS. По каким ключевым аспектам будет идти обучение?

Первое — это формирование стратегии развития и продвижения бренда работодателя. Затем — работа по определению и продвижению миссии, видения, ценностей, по осознанному КСО. И, наконец, создание экосистемы каналов коммуникаций и работа с различными целевыми аудиториями.

Программа предполагает комплексное видение, как над этими задачами работать и какую роль выполняют специалисты по формированию бренда работодателя компании. Обычно в дополнительном образовании учат «как делать», а эта программа учит определять «что и зачем», а затем подстраивать весь необходимый инструментарий. Это программа позволяет разговаривать с бизнесом на равных, с позиции партнера, который помогает реализовать бизнес-стратегию.

Поделитесь, пожалуйста, принципами, которыми вы руководствуетесь в своей работе.

Главное — это драйв. Это и энергия, и направление усилий в нужное русло. И если главная задача внутренних коммуникаций — ускорение стратегии, то драйв — самый важный принцип.

Второе — осознанность. Без этого не поймешь, как твоя роль согласуется со стратегическими целями компании, ее миссией, видением и ценностями — основами корпоративной культуры, которая драйвит стратегию.

И третье — интерес. Если ты испытываешь искренний интерес к своей работе и людям, ты исходишь из их потребностей и конечных целей. Тут и рождается креатив, инновации, нестандартные решения, которые выделяют и отстраивают тебя от конкурентов. Именно так рождается что-то, что до тебя никто на рынке не делал.

 

ФОТОГРАФ: ДМИТРИЙ ВОИНОВ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ В РУБРИКЕ portrait

Клише — лишь оправдание, когда тебе нечего сказать

Пол Гасконе, креативный директор группы Momentum Worldwide

Мне важно будоражить публику

Игорь Яковлевич Крутой, композитор, продюсер, народный артист России, президент компании «АРС»

Визуализация ваших желаний

Виктория Щёчка, генеральный директор компании ART Polymedia