Швейцарцы никогда не опаздывают!

Часы-сыр-шоколад — с этим трио неизменно ассоциируется у туристов Швейцария. Как и с высокими ценами. Однако даже в ситуации, когда ценовое предложение является едва ли не самым главным критерием выбора направления для делового туризма, Швейцария не просто остается в числе лидеров, но и умудряется принимать все больше новых гостей и корпоративных клиентов. В чем заключается главный швейцарский секрет, редакция LCM решила выяснить у Наталии Сизовой, сотрудника Швейцарского бюро деловых и инсентив-поездок.

Швейцарцы воспринимаются как нация, которая никуда не торопится, но многое успевает. Существуют ли ярко выраженные особенности деловых коммуникаций с ними?

Они действительно никуда не торопятся и при этом никуда не опаздывают. Их неторопливость абсолютно оправданна. Швейцарцы достаточно осознанно подходят к любому проекту и очень четко представляют, сколько времени нужно на тот или иной этап его подготовки и выполнения. Другая ярко выраженная национальная черта — надежность. Сказанное или упомянутое в переписке слово приравнивается к подписанному контракту. Поэтому на их обещания всегда можно полностью положиться. Без исключений.

 
Вашу работу можно назвать стрессовой?

Я работаю в некоммерческой организации, которая представляет Швейцарию и, в частности, корпоративный туризм. Работа динамичная, но постоянного ощущения стресса у меня нет. Все-таки определение «некоммерческая» в 99% случаев автоматически снимает стресс-фактор. Ведь мы не занимаемся взысканием дебиторской задолженности и не отвечаем за прибыль.


Как давно вы работаете в этой области?

В офисе по туризму Швейцарии я работаю с 2004 года — уже 12 лет. Switzerland Convention and Incentive Bureau (SCIB) — это организация в организации. Офис по туризму продвигает Швейцарию как страну для личного отдыха, а SCIB — как место для проведения деловых событий, сотрудничая в большей степени с компаниями, а не с физическими лицами. По сути, SCIB является самостоятельным подразделением — мы автономно выстраиваем стратегию и определяем для себя перспективные рынки. К тому моменту, когда в 2010 году SCIB объявило о решении осваивать российский рынок, мой стаж работы в офисе по туризму насчитывал уже 6 лет.

В прошлом году SCIB отметило важный юбилей. А с чего начиналась история бюро?

В 2015 году нашему бюро исполнилось 50 лет. Дата значимая, ведь именно SCIB стало первым в мире национальным бюро делового и инсентив-туризма , представляющим интересы всей страны. Изначально это был бизнес-клуб, который предоставлял информацию о Швейцарии только своим членам.

Именно здесь узнавали о том, как наиболее эффективно и выгодно организовать свое мероприятие. Сегодня же это серьезная организация, у которой 12 представительств в разных странах мира.

Однако, кроме решения главной задачи — позиционирования Швейцарии как страны для делового туризма, мы активно занимаемся работой с прессой, агентствами, а также организуем ознакомительные поездки и являемся центром по обработке запросов потенциальных клиентов.

Тогда спешу задать главный вопрос: почему вашим клиентам интересно и выгодно работать с SCIB?

Во-первых, объективность: мы — независимый консультант. Перед нами не стоит задача продать тот или иной отель — нам важно наиболее сбалансированно подойти к любому запросу. Главное для нас — предложить именно то, что лучшим образом соответствует целям конкретного проекта, а, стало быть, коммерческого подтекста в нашей деятельности нет.

Во-вторых, в нашем арсенале множество инструментов, способствующих более эффективной работе с клиентами. Агентства знают об этом и с радостью этим пользуются. Так, например, в процессе проведения ознакомительной поездки по стране мы нередко оказываем клиентам спонсорскую поддержку: предоставляем железнодорожный билет, проживание в отеле или иные приятные бонусы.

В-третьих, Швейцария — наше главное и единственное направление, поэтому мы в курсе всех новинок и актуальных новостей. Мы точно знаем, когда и какие отели открываются, какие площадки начали работать, а какие закрылись на ремонт. На мой взгляд, это очень значимое преимущество, и его стоит использовать. 


Это, конечно, так, однако Швейцария — не самое бюджетное направление. Что в нынешней непростой экономической ситуации мотивирует компании выбрать именно это направление? Какие форматы наиболее востребованы?

Не буду скрывать, мы лишились заметной части клиентов, кризис сильно ударил по всем. Когда произошел скачок курса валют, случился ценовой шок. Результат вполне ожидаем — фокус внимания сместился на внутренний туризм.

Но сегодня ситуация меняется к лучшему: к нам едут группы на конгрессы в Женеву, Базель, Лугано и Цюрих. Стало значительно больше мероприятий, проводимых с пользой для бизнеса, а также поездок с целью обучения, с привлечением спикеров и экспертов. Нас продолжают посещать компании, которые имеют представительств о, производство или деловых партнеров в Швейцарии. Не будем забывать, что эта страна имеет неоспоримые конкурентные преимущества по многим бизнес-направлен иям. В частности, это фармацевтика, биохимия, медицинская техника, банковская и инвестиционная сфера, страховой бизнес, что и стимулирует повышенный интерес к ней. Недаром в соответствии с международным инновационным индексом Швейцария лидирует среди стран Европы и Америки, а в соответствии с критерием инновационной эффективности занимает абсолютное первое место.

Нам важно наиболее сбалансированно подойти к любому запросу. Главное для нас — предложить именно то, что лучшим образом соответствует целям конкретного проекта

А что помогает конкурировать с более доступными направлениями? Почему Швейцария по-прежнему остается в числе лидеров в области MICE?

Скажу коротко: культурное многообразие и безупречный сервис. Швейцария обладает уникальным преимуществом, которое не найти больше ни в одной стране Европы: четыре национальных языка, четыре культуры. И это не говоря уже про живописные ландшафты, от ледников до пальм. Швейцария — страна с ведущими школами отельного бизнеса, а значит, гостей ждет практически идеальный сервис на каждом этапе проведения любого события. Кроме того, здесь отлично работающая транспортная система, поэтому перемещения не отнимают много сил и времени, а, наоборот, становятся важной и приятной составляющей поездки. Любая логистика становится максимально комфортной и эффективной — просто потому, что в Швейцарии всё отлажено до малейших деталей. И конечно, не будем забывать про развитую инфраструктуру. Площадкой может стать любой объект — от ресторана на вершине горы до соляных копей. Именно поэтому Швейцария — страна, в которой клиенту не придется изобретать велосипед и ломать голову над тем, как составить оптимальную программу.

Развитие технологий сильно повлияло на индустрию делового туризма в целом. Меняется ли что-то в вашей работе?

Несомненно, мы активно интегрируем технологии в наши мероприятия. Используем новейшее видео-, аудио-оборудован ие, приложения, видео-мэппинг и дополненную реальность. Например, при постройке новых конгресс-центров используетсяGala-система для трансформации аудиторий на 3000 человек из амфитеатра в большое банкетное пространство. Все происходит быстро и по мановению пульта.

Но не стоит забывать, что Швейцария — страна с удивительной природой, и это одно из ее главных преимуществ. Мы часто шутим про «флинстоун»-техн ологии. Для вечерней презентации Meeting Trophy все слайды и карточки с ответами мы печатаем на картонных плакатах размером А0. Совсем ни к чему тащить проектор и отвлекаться на технологии во время вечернего ужина в красивом горном шале. Применение любой технологии должно быть оправданно и уместно.


Сейчас всё меняется очень быстро — один тренд сменяет другой, технологии ускоряют ритм жизни в целом. Какие изменения заметны в вашем секторе бизнеса?

Пожалуй, отмечу две самые заметные тенденции. Первая — бюджет «рулит». Вторая — реагировать на вызовы, работать надо быстро. Вы правильно отметили, скорости растут, время на принятие решений сокращается. Вот хороший пример.Составление программы — самое трудоемкое и затратное по времени мероприятие во всем процессе подготовки любого события. Для этого мы сделали свое приложение Meeting Planner, с помощью которого составление инсентив-програм мы по Швейцарии займет несколько минут. Кроме того, на сайте приложения уже опубликовано порядка десяти разработанных маршрутов. Остается лишь воспользоваться ими и выбрать оптимальный.

Как правило, большинство MICE-программ не сильно отличаются друг от друга. Но у вас наверняка есть какие-то любимые случаи?

Любимых кейсов у меня два. Первый — инсентив-поездка «Ауди» в Давос. «Ауди», как заказчик, очень хорошо сработался с принимающей стороной — Davos incoming Services и, на мой взгляд, только выиграл от этого сотрудничества, поскольку получил лучшую программу в регионе.

Второй кейс — мероприятие компании Vision, организованное совместно с компанией «Демлинк». Vision — бизнес-структура , которая сетевым образом продает своим клиентам товары для здоровья и долголетия. В связи с этим мотивационные поездки — один из сильнейших инструментов поощрения их продавцов. Мне понравилось, как обстоятельно компания подошла к организации. У них было свое корпоративное печатное издание и телеканал, благодаря которому осуществлялись активные внутренние коммуникации. Мы как страна, помимо бизнеса, в дополнение получили отличный пиар.

Всегда интереснее работать с клиентом, который подходит к проекту как к возможности сделать нечто интересное и новое, а не просто сработать быстро и дешево. При этом фундаментально важно взаимное доверие, когда поставщик серьезно воспринимает все запросы клиента и дает ему свободу в принятии решений. В двух этих проектах все главные компоненты успеха были, именно поэтому все прошло на отлично.


Есть ли какие-то критерии, по которым можно оценить, насколько удачным получился корпоративный тур или поощрительная поездка? Что предопределяет успех мероприятия?

Если не затрагивать стратегический аспект — решение поставленных бизнес-задач, то ключевые моменты — это гибкое сопровождение (от гида зависит даже настроение группы), отлаженная логистика и наличие приятных сюрпризов во время тура. Успешно проведенное событие — это сложный пазл, который складывается из множества деталей. 

В этом деле не бывает мелочей, а в нашем случае Швейцария сама по себе, как уникальное и потрясающе интересное направление, работает на нас, создавая комфортную и гармоничную среду для реализации любых идей.

Когда в 2015 году российская команда одержала победу в ежегодном соревновании Meeting Trophy, организованномSCIB, призом стала годовая аренда швейцарской коровы. Теперь сыр, изготовленный из молока коровы Дейзи, отправляется победителям. Как родилась столь нестандартная идея?

Такой приз был установлен с начала существования проекта — с 2005 года. Тогда активно обсуждалась поддержка швейцарских фермеров и была создана платформа cow-лизинга: можно оплачивать содержание коровы и получать за это часть ее молочных продуктов. Наш головной офис в Цюрихе посчитал эту идею очень интересной и решил принять участие в социальном проекте. С тех пор SCIB оплачивает корову и вручает ее победившей команде.

 
Насколько эффективным, на ваш взгляд, оказался подобный подход?

Очень эффективным! Такой подход позиционирует нас как социально ответственную компанию. И кроме того, это действительно оригинальный приз. Победа российской команды стала информационным поводом, который пришелся по вкусу более чем двадцати профессиональным изданиям, с радостью разместившим эту информацию.

Как часто вы лично посещаете профессиональные конференции, выставки, форумы?

SCIB не пропускает ни одной большой выставки. В список обязательных входят IMEX, IBTM, Meeting Space, M&I Forum. А три года назад в Монтрё мы принимали конференцию MPI. 


Существует ли недостаток профессиональных кадров в event-индустрии?

Сейчас event-индустрия — это живая и активно растущая сфера, куда приходит много увлеченных молодых людей.

Им приходится учиться в процессе работы, поскольку базового образования, как правило, ни у кого нет. Задача крупных event-агентств, которым необходим высокий уровень качества работы, — обеспечить быстрое обучение этих людей по стандартам компании. Этим, например, занимается Андрей Шешенин в Открытом университете. Eventum Premo также проводит обучение молодых специалистов. Эта работа, на мой взгляд, правильная и своевременная.


В сентябре нас ждет IMG Show 2016. Что планируете представлять на этот раз?

Для нас важно поддерживать связь с рынком, и IMG Show — идеальное место для этого. В этом году мы будем продвигать Meeting Planner и кейсы, ориентированные на ту или иную профессиональную отрасль, например автомобильную или медицинскую промышленность. Сегодня растет доля запросов на посещение специализированн ых предприятий и организацию семинаров с востребованными спикерами. Наша задача — донести до клиентов информацию о возможностях Швейцарии в этих областях. Безусловно, мы организуем мероприятия с вертолетами и пароходами, но все же более актуальна организация бизнес-ориентиро ванных, эффективных event’ов. Именно этим и занимается SCIB.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ В РУБРИКЕ live-talk

Главное в event — аудитория вокруг проекта

Как выглядит ключ к сердцу статусного потребителя и какое событие эффективно транслирует корпоративные ценности?

Маркетинг влияния: от «А» до «Сердца»

Анна Антонова, управляющий партнер агентства интегрированных коммуникаций Louder

Российские Атланты

Несмотря на огромное количество конференций и форумов, российские бизнесмены совсем не избалованы качественными деловыми событиями. Редакция LCM побеседовала с Михаилом Ворониным, организатором Бизнес-Форума «Атланты», и выяснила, как создаются события такого уровня и масштаба и каких целей удается достичь с их помощью.