Мы не масс-маркет

Нарек Хачатрян, владелец We Can Group

За 16 лет в индустрии Нарек прошел увлекательный путь от курьера в начинающей ивент-компании до владельца одного из ведущих коммуникационных агентств. Как выстроить партнерские отношения с клиентом, почему качество всегда должно превалировать над количеством и как создать команду лояльных профессионалов — об этом и много другом в эксклюзивном интервью журналу LIVE Communication Magazine.

Расскажи про свой путь в индустрии. C чего все началось? Почему event?

Все началось в далеком 99-м в интересное послекризисное время. Я работал менеджером по рекламе в крупном агентстве, и вот поступило предложение попробовать себя в event-индустрии. Я пришел в event-агентство курьером, а спустя несколько месяцев уже вел собственные проекты. В этом большая заслуга владельца компании и впоследствии моего партнера Сергея Куприянова. Я всегда буду ему благодарен, что он увидел во мне потенциал, поддержал, направил и дал возможность развиваться. Спустя чуть больше года я стал генеральным директором агентства!

В целом в своей первой компании ты провел десять лет. За эти годы агентство стало одним из лидеров индустрии. В чем был ваш секрет успеха?

В начале 2000-х event-агентства стали расти как грибы, и мы поняли, что настал момент что-то изменить, стать на голову выше конкурентов. И приняли решение создать собственную техническую, прокатную компанию. Причем подошли к этому делу очень тщательно. Мы объездили все мировые шоу, вникали во все детали, изучали типы оборудования, отправляли специалистов на курсы и тренинги в Европу и США, договаривались о партнерстве с Цирком дю Солей, когда в России о нем никто даже не слышал, встречались с техническими службами ведущих компаний мира. И нам удалось стать единственной в России компанией, которая оказывает комплекс услуг со своими техническими специалистами и своим парком технического оборудования. Мы были уникальной компанией. Но в какой-то момент техническое направление стало преобладать над направлением организации мероприятий. После кризиса 2008 года наше с партнером видение стало различаться диаметрально, и мы расстались. Та компания осталась техническим агентством, а я открыл свое event-агентство.

После расставания с партнером ты открываешь новый бизнес, и… опять с партнером. Почему? Почему не самостоятельно?

Ну, во-первых, я командный игрок. Во-вторых, это было стратегически верное решение. Я пригласил партнера из другого агентства, которое было нашим главным конкурентом, они тогда буквально захватили рынок. При этом у них был совершено другой подход к ведению бизнеса. Моя идея была объединить все самое лучшее: лучшие практики, успешный опыт двух гигантов отрасли — и создать настоящего лидера. Альянс двух успешных компаний, который должен был покорить индустрию.

Получилось?

Получилось. Мы лидеры по качеству и статусу реализуемых проектов. Конечно, если судить только по количеству, есть немало агентств, которые выпускают гораздо больше мероприятий в год. Но мы к этому и не стремимся. У нас совершенно другой подход к бизнесу и к развитию. We Can Group — это не масс-маркет! Мы не гонимся за количеством. Качество всегда должно превалировать над количеством. Это моя принципиальная позиция. Лучший клиентский сервис и эксклюзивный подход к каждому проекту — это наши ключевые ценности. Я убежден, что невозможно обеспечить достойное качество проекта, когда бизнес поставлен на поток. Грубо говоря, конвейерным способом сделать мероприятие хорошо невозможно.

Моя идея была объединить все самое лучшее: лучшие практики, успешный опыт двух гигантов — и создать настоящего лидера. Альянс двух успешных компаний, который должен был покорить индустрию.

Нарек Хачатрян, владелец We Can Group

Получается, что ваше агентство — это своего рода бутик в event-индустрии?

Скорее не бутик, а семейный доктор. С большинством клиентов мы работаем уже много лет, знаем, что им надо, какие бизнес-цели и задачи у компании, какие требования и принципы организации мероприятий для них приоритетны. При этом я хочу отметить, мы не стагнируем, работая со своими постоянными клиентами годами. Мы развиваемся постоянно. Просто развитие наше идет не вширь, а вглубь. Придумываем и пробуем необычные форматы, предлагаем комплексные решения, создаем стратегические концепции 360 градусов, задействующие все каналы коммуникации.

А что с командой? Такой формат предполагает постоянный штат, а это крайне редкое явление в нашей отечественной event-индустрии.

Девяносто процентов людей работают в компании с момента ее создания. Причина такого постоянства в том, что помимо финансового поощрения все сотрудники получают возможность личностного роста и развития. Я считаю своей задачей увидеть в человеке потенциал и помочь его реализовать. Например, есть Алексей Крутилин. Он пришел к нам курьером, через некоторое время увидел потребность рынка и стал развивать самостоятельный бизнес по аренде мебели, развивать вполне успешно. И таких примеров множество! Для меня неприемлем потребительский подход к команде! Я стараюсь дать каждому сотруднику возможность реализовать свой потенциал по максимуму.

Я стараюсь дать каждому сотруднику возможность реализовать свой потенциал по максимуму.

Нарек Хачатрян, владелец We Can Group

Недавно у вас произошли структурные изменения. Твой партнер покинул компанию. Как изменится стратегия и жизнь агентства в связи с этим?

Решение мы приняли сообща и довольно давно. Мы как были, так и остаемся в хороших, дружеских отношениях. Владимир решил осваивать новый сегмент бизнеса, который на данный момент ему кажется более перспективным и интересным. Моим приоритетом остается развитие компании We Can Group. Несмотря на то что Володя не является более партнером агентства, он остается моим другом и другом компании, мы также поддерживаем и будем поддерживать начинания друг друга. Что касается того, как это отразилось на компании: управление уже довольно давно носило некий консультативный характер. Система внутри отлично отлажена, поэтому смена партнеров — это скорее юридический акт, нежели нечто, что может глобально повлиять на ситуацию.

Давай поговорим про операционную деятельность. Как у вас строится процесс работы над проектом?

Все начинается с создания рабочей группы независимо от того, тендер это или готовый бриф от уже подтвержденного клиента. Под каждый проект закрепляется руководитель проекта, который собирает рабочую группу и готовит предложение. Для клиента есть одно входящее окно — это руководитель проекта, что позволяет осуществлять постоянную эффективную двустороннюю коммуникацию. Плюс, конечно, все проекты курируются лично мной.

После каждого проекта мы собираем обратную связь от клиента, проводим внутреннюю работу над ошибками. Мы создаем максимально комфортную среду для клиентов — наверное, это основная наша идеология. Клиент с нами больше отдыхает, нежели работает, и в процессе подготовки, и в ходе самого мероприятия.

Какой проект ты считаешь лучшим? Какой стал для тебя действительно особенным?

Каждый проект для меня особенный! Я помню каждое мероприятие в мельчайших деталях, потому что погружаюсь в него целиком. Если говорить про 2015 год, то, безусловно, самым интересным проектом была презентация Mercedes-AMG GT и Mercedes-Maybach S-класса, так как это новый формат автомобильной презентации. По сути, мы создали шоу-рум, продумали и организовали программу на каждый день в течение недели. Формат был предложен самим клиентом, но мы реализовали его настолько успешно, что после этого все автомобили стали принимать этот формат. Самым сложным, безусловно, был проект по открытию «Центрального Детского мира» — сложным, потому что впервые гостями и клиентами мероприятия были дети. А это особенная аудитория.

Конвейерным способом сделать мероприятие хорошо невозможно.

Нарек Хачатрян, владелец We Can Group

Действительно, проекты для детей — это отдельная история. Они носят некий социальный характер. Сейчас вообще все сильнее проявляется тенденция в бизнесе к социальной ответственности. Есть желание заняться чем-то бóльшим, чем просто event?

Есть. И не просто желание. Уже два года совместно с благотворительным фондом Димой Маликовым и Александром Семиным мы проводим День неравнодушных. Это большой благотворительный концерт в Гостином Дворе, в рамках которого проходит сбор средств для детей из специальных детских домов и интернатов. Это важная инициатива, которую мы обязательно будем продолжать и развивать. Я убежден, что это очень важно. Важно не только брать и потреблять, но и отдавать. Я всегда руководствуюсь этим принципом: в работе, в общении с командой, с клиентами, с партнерами.

Что тобой движет? Что главное в жизни?

Всё, что я делаю, я делаю ради своей семьи, во благо семьи. Главное — чтобы мои дети могли легко мной гордиться!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ В РУБРИКЕ live-talk

DEPARTÁMENT: Курс практической магии за 10 лет

Инжиниринг эмоций: от интуиции к осознанности

Яна Балачевцева, основатель и генеральный директор агентства Marketing Division

С Любовью, твой digital

Любовь Цветухина, партнер digital-агентства R:TA и ведущая курса
digital media в школе MACS