Пиарить реальные достижения, а не воздушные замки

В чем секрет успешного продвижения event-агентства без использования активного пиара и саморекламы? Как обрести гармонию с тремя самыми важными "К": качество, креатив и клиентский сервис? Читайте в максимально прикладном интервью с Ильей и Еленой Горбачевыми - руководителями агентства MarketEmotion. История становления одного из ведущих агентств России. Четко и по делу.

В портфолио агентства множество проектов полярно разных форматов и масштабов. С высоты собственного опыта, какие правила работы с принципиально разными событиями и клиентами вы для себя определили? И наоборот, есть ли некие единые базовые универсальные «киты»?

Илья: «Киты», разумеется, есть: качество работы и хорошо налаженная коммуникация. Но у разных клиентов разный фокус внимания. Так, для деловых мероприятий очень важен контент. Для мероприятий в области маркетинга — визуальная составляющая и работа с брендом. MICE — логистика, четкость, структура. HR — эмоциональная составляющая, синергия всех участников проекта. Уникальные события — пиар, необходимо фокусировать внимание на особенностях проекта. Таким образом, с каждым клиентом формируется своя структура приоритетных показателей.

Можете ли вы выделить основные составляющие успеха?

Елена: Существует три основных показателя успешного проекта: удовлетворенность клиента, целевой аудитории и нашей команды.

Стратегия, которой мы придерживаемся, - быть, а не казаться.

Постоянные клиенты — это частое понятие для вас? Что способствует действительно долгому и плодотворному сотрудничеству?

Илья: Около 85% наших клиентов постоянные, однако в этом году показатель упал. Но это произошло по радостной причине — круг наших заказчиков значительно вырос, многие из них пока просто не успели вернуться к нам за следующим мероприятием. Мы очень сильно бьемся за качество проектов, и часто бывает так, что представитель заказчика меняет места собственной занятости, но за организацией специальных событий все равно всегда возвращается к нам. Фундаментом нашей работы являются три составляющие: качество, креатив и клиентский сервис. Поэтому мы играем в «долгосрочную игру» с заказчиками. Что касается «комфортных» клиентов, нам важна биохимия — необходимо глубоко и качественно чувствовать и понимать каждый проект и его инициатора. Но и клиент должен быть профессионалом своего дела, который четко понимает собственные цели и задачи, а также знает, что ему нужно от нашего агентства.

Насколько, по вашему мнению, для успешного продвижения агентству необходим внешний пиар? Судя по вашему позиционированию, стратегия, которой вы придерживаетесь, — заявлять о себе не словом, а делом.

Елена: Стратегия, которой мы придерживаемся, — быть, а не казаться. Для того чтобы заниматься пиаром, нужна наработанная база, опыт и компетенция. Мы хотим честных цифр о нас, наших проектах, сотрудниках. Пиарить реальные достижения, а не воздушные замки. Поэтому мы занимались делом, мы выросли в два раза, увеличился объем проектов, создали основу, которую теперь уже можно облекать в слова, потому что есть о чем рассказывать.

Животрепещущая тема — тендеры. При каких условиях вы принимаете в них участие? От каких принципиальных позиций считаете невозможным отказаться даже ради очень соблазнительного проекта?

Илья: Есть внутреннее правило, которое сформировалось с опытом работы: мы не принимаем участие в тендере без личной встречи. В создании качественного продукта всегда участвуют две стороны, и очень важно видеть горящие, заинтересованные глаза напротив. Также мы принципиально не будем брать проект, если не располагаем нужным количеством времени. Лучше мы поставим в план меньшее число проектов и сделаем их качественно, чем погонимся только за финансовой выгодой.

Что для вас объективная оценка и признание лидерства в индустрии? Подчеркивают ли статусность и значимость агентства победы в отраслевых премиях?

Елена: Отрасль поделена на несколько сегментов, и статус лидера — субъективная позиция относительно других направлений рынка. Важно понять, в каком сегменте индустрии деятельность агентства наиболее активна и успешна.

Илья: А лидерство состоит из трех составляющих: объем твоих проектов на рынке, их качество и их узнаваемость. В последние годы MarketEmotion активно работает в сегменте HR-event’а, в этом году мы даже стали победителями в AdIndex — это первый независимый рейтинг event-агентств. Но уже несколько лет мы активно развиваемся в области деловых мероприятий и крупных форумов.

К слову, о профессиональных фестивалях. Вы являетесь организационным партнером новой уникальной экспертной премии событийного маркетинга и коммуникаций — bema!. Расскажите об этой инициативе и своем участии в ней.

Елена: У нас есть амбиции и возможности не только принимать условия, которые диктует нам отрасль, но и менять ее. Поэтому bema! — это первая общественная открытая премия, где можно почерпнуть для себя полезную информацию на каждом этапе ее реализации. Открытая оценочная система позволяет наблюдать за работой жюри. А каждая защита проекта — это мастер-класс от компетентных представителей индустрии, в результате которого можно увидеть, по каким параметрам клиенты оценивают проект. Это движение вперед, где мероприятия такого рода не только воздают лавры, но и позволяют понять критерии оценки.

А лидерство состоит из трех составляющих: объем твоих проектов на рынке, их качество и их узнаваемость.

Каковы ваши прогнозы относительно развития индустрии в целом? Куда необходимо двигаться ее участникам для того, чтобы способствовать становлению?

Илья: Event-индустрия активно набирает обороты и становится все более узкопрофильной, поэтому на данный момент интересна как работа над масштабными мероприятиями наших клиентов, так и создание собственных проектов. Мы готовим почву для политических мероприятий, поскольку в 2018 году пройдет ряд событий, связанных с выборами органов государственной власти, в которых мы наверняка примем участие. Помимо этого, занимаемся развитием bema!, что требует колоссальной отдачи. В сентябре мы будем запускать event-факультет. Есть еще несколько перспективных направлений, о которых я с удовольствием расскажу вам в весеннем интервью.

Елена: В нашей индустрии всегда актуален поиск новых форм. Кстати, об этом писал Чехов еще в прошлом веке!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ В РУБРИКЕ live-talk

Юмор: от идеи до концепции

Константин Анисимов — один из создателей исключительной концепции и сценариев для телешоу «Вечерний Ургант», сценарист авторской группы «3+2». На его счету сотни работ для мероприятий разного формата с самыми требовательными заказчиками.

WiFi: новая панацея в области маркетинга?

Интервью с Дмитрием Степаненко, генеральным директором HotWifi

Мы хотим, чтобы люди вставали на работу с радостью

Татьяна Ананьева, директор по развитию компании «Апостроф-Медиа»