Будущее за единым билетным полем, или Квотам — нет!

Герои сегодняшнего интервью — Катерина Кириллова, кофаундер, директор по стратегии и развитию Tickets Cloud, директор Moscow Ticketing Forum, и Егор Егерев, CEO и фаундер технологической билетной платформы Tickets Cloud, — знают о билетных технологиях все. О том, как должна развиваться индустрия, читайте на страницах LCM.

Коллеги, поведайте историю вашего знакомства и зарождения успешного творческого союза.

Катерина: После окончания Executive MBA я решила найти новую профессиональную область, но уже в знакомой индустрии. Последовала наставлению одного из профессоров бизнес-школы. Он на занятии как-то сказал: «После окончания учебы вам захочется все изменить. Старайтесь искать ниши в тех индустриях, которые вы хорошо знаете». Я так и сделала. Проанализировала рыночную ситуацию во многих направлениях и остановилась на билетном рынке. В нем я увидела очень хороший потенциал. И сейчас в этом убедилась окончательно.

Тогда я начала исследовать актуальные международные стартапы и проекты в этой сфере и совершенно случайно, хотя случайности не случайны, прочитала в одном из СМИ про русскую компанию Tickets Cloud. Команда как раз получила инвестиции на свой проект. Это был август 2016 года. Связалась с основателями. Оказалось, что с Егором мы давно знакомы по другим проектам. Когда я узнала больше о стратегии и бизнес-модели Tickets Cloud, поняла, что это та компания и те люди, с которыми я хочу профессионально расти и которым хочу помогать двигаться вперед, используя свой опыт и экспертизу в этой индустрии.

Егор: Катерина стала партнером Tickets Cloud. Сейчас она отвечает за развитие бизнеса компании.

 

Расскажите подробнее, чем занимается Tickets Cloud.

Егор: Tickets Cloud — это технологическое решение для билетного рынка. Мы решаем проблему квотирования и неполной реализации билетов на мероприятия.

Совсем недавно у организаторов, промоутеров были в буквальном смысле связаны руки. Им нужно было вручную делить залы на части (квоты) и распределять их по ограниченному числу билетных операторов, другой возможности продать билеты не было. С развитием интернет-технологий и появлением технологических компаний ситуация на рынке стала меняться и у организаторов появился выбор.

Сейчас, с одной стороны, наша платформа дает возможность организаторам мероприятий продавать билеты через неограниченное количество распространителей. С другой — к системе могут подключаться различные билетные продавцы (распространители, сайты-афиши, паблики в социальных сетях, билетные операторы, отели) и иметь доступ ко всему залу билетов одновременно. Данная модель меняет фокус распространителей от получения лучшей квоты в сторону привлечения зрителя и снижает порог входа на рынок новых билетных продавцов. А зритель в результате получает более качественный и удобный сервис.

Интересен путь развития проекта. Егор, в какой момент вы поняли, что пора действовать и рынок готов к постепенному принятию новой системы?

Егор: Это 2014 год. В тот момент у меня был другой бизнес — «Нанобилет», своего рода последователь Eventbrite в России. В процессе работы я сам столкнулся с проблемой сильной фрагментированности билетного рынка и необходимостью работы с квотами. «Нанобилет» находился тогда на стороне билетных распространителей. В целом квотирование очень сильно препятствует проникновению технологий и здоровой конкуренции, потому что рынок дистрибуции билетов поделен между несколькими крупными операторами.

Катерина: Согласна.

Система квотирования, все еще господствующая в индустрии, —  это пережиток прошлого. Купить билет в театр или на концерт должно быть так же просто, как билет на самолет.

К слову, авиаиндустрия решила эту проблему еще в 60-е годы прошлого столетия, когда появилась единая система бронирования Amadeus и авиакомпании открыли покупателям доступ ко всему пулу билетов через любой билетный сервис.

Егор: Создание решения для перехода к такому единому билетному полю в индустрии развлечений витало в воздухе.  Оно много обсуждалось среди игроков рынка, но почти никто не хотел инвестировать в такой проект. Первая открытая дискуссия на тему необходимости создания единого билетного поля состоялась во время отраслевой конференции Colisium в 2014 году. Результаты панельной дискуссии, где я был спикером, помогли точнее понять проблему рынка и принять финальное решение начать новый бизнес. Спустя полгода я показал первую версию билетного решения Tickets Cloud.

Вообще, все, чем я занимаюсь, построено на двух основных принципах. Первый: если я вижу проблему и не нахожу ей решения, то беру инициативу в свои руки и создаю это решение. Второй: искренне верю в то, что делаю. Этим постулатам я следую на протяжении всего моего профессионального пути.

С какими трудностями сталкивался Tickets Cloud в процессе своего выхода в массы?

Егор: Основная трудность — консервативность рынка.

Индустрия не готова к кардинальным изменениям прямо здесь и сейчас.

Мы понимаем, что требуется время, чтобы осмыслить и прочувствовать на своем опыте преимущества новой модели. Поэтому мы используем это время в образовательных целях, работаем лично с каждым новым клиентом, показываем выгоды модели для них, создаем отраслевые конференции, где можно обсуждать такого рода вопросы со всеми участниками рынка.

 

Были ли в России аналогичные инициативы, которые не увенчались успехом, в отличие от вашего проекта?

Егор: Некоторые увенчались. На рынке существуют другие компании, у которых есть похожие работающие решения. Но на данный момент наша платформа наиболее технологичная и удобная для клиентов. Это единственное в России билетное решение, в котором автоматизирован весь процесс переговоров и распределения билетов для организаторов и распространителей билетов. Начать работать так же просто, как подружиться в Facebook: зарегистрировался, нашел друзей, кликнул «add» — и можно работать.

Коллеги, один из ваших успешных совместных проектов — Moscow Ticketing Forum 2017. Каковы были ожидания, что удалось воплотить в жизнь в полной мере, что, по вашему мнению, еще необходимо доработать?

Егор: Идея организации отраслевого события с фокусом на билетные технологии родилась около двух лет назад. Изучив ряд зарубежных профессиональных конференций, я задался вопросом: почему отраслевой билетной конференции до сих пор нет в России? При этом наш билетный рынок развивается, существует много игроков с устоявшимися бизнес-моделями, появляются новые компании, которые предлагают рынку современные решения. Но на момент появления этой идеи все мое внимание было сосредоточено на развитии Tickets Cloud, и я просто не успевал делать что-то дополнительное. Однако всему свое время.

Когда в нашу команду пришла Катя, одним из ее первых предложений было именно создание отраслевого мероприятия по билетным технологиям. Я понял, что момент настал.

Катерина: Основную задачу мы видели в том, чтобы создать коммуникационную площадку для обсуждения ключевых перспектив и возможностей, объединить на ней всех представителей рынка entertainment, которые так или иначе связаны с билетными решениями и технологиями. Мы понимали, что нужно приглашать мировых лидеров индустрии для обмена опытом с российскими специалистами. С каждым годом российский рынок становится все более цивилизованным, и отраслевое мероприятие было необходимо, чтобы стимулировать эволюционный процесс всей индустрии.

Так как Егор уже начинал проработку организации отраслевого события с Артемом Милаковым, генеральным директором Strategium Conference, и наши с коллегами цели совпадали, мы договорились, что будем делать билетный форум вместе. Зоны ответственности разделили так: мы с Егором отвечали за общую стратегию мероприятия и контентную часть, а команда Артема взяла на себя операционную деятельность по проекту.

 

Вы равнялись на международные аналоги?

Катерина: Концепция профессиональных форумов распространена в целом, независимо от определенной страны. Мы ни на кого не равнялись, у нас сразу была высокая планка и по количеству участников, и по деловой программе.

Рынок был готов к отдельному отраслевому мероприятию, а мы вовремя среагировали.

Егор: Несколько лет теме билетов уделяется большое внимание на конференции музыкальной индустрии Colisium. А самое близкое по концепции событие, на мой взгляд, проходит в Дублине — это Ticketing Technology Forum. Но он нам сильно уступает. Московский билетный форум отличается в первую очередь тем, что он нацелен на обсуждение и решение актуальных задач конкретно для России. Структура билетного рынка и процессы, которые происходят у нас в стране, во многом отличаются от европейского и американского рынков. Во-вторых, Moscow Ticketing Forum — форум с сильным акцентом на технологии, он про тренды на билетном рынке, про эффективный диалог между его игроками.

Индустрия охотно откликнулась на инициативу? Как коллеги по цеху оценили идею?

Катерина: Сначала у многих коллег были сомнения в том, что нам удастся реализовать наши довольно серьезные задумки по созданию разносторонней контентной части форума и достигнуть целей по количеству посетителей.  Некоторые сомневались в объективности мероприятия. Но нам удалось убедить коллег и показать на деле, что мы абсолютно непредвзято относимся к участникам и темам.

Наоборот, нам было важно собрать разных игроков и услышать полярные мнения на волнующие всех вопросы. Мы были готовы принять каждого, кто хотел выступить.

Как я говорила выше, нашей целью было создать коммуникационную площадку по обмену опытом и идеями в билетной индустрии. Нам это удалось, результаты говорят сами за себя.

 

Катерина, в одном интервью вы говорили о желании фундаментально поменять систему работы билетного рынка. От бумаги к интерактивному приложению. Расскажите, пожалуйста, об этой глобальной и важной миссии. Как идет работа в этом направлении, что уже удалось реализовать, а что запланировано на будущее?

Катерина: Да, все верно. Я и команда Tickets Cloud не отступаем от намеченной цели. Именно поэтому мы разработали решение для перехода к единому билетному полю в event-среде. Что нужно, чтобы ускорить процесс развития индустрии?

Организаторам необходимо взять в свои руки управление билетной массой, а агентам — из посредников переходить в статус каналов продаж и концентрироваться на инвестициях в маркетинг.

Если говорить о будущих планах, то 5 октября мы проводим ICO, и привлеченные средства будут направлены на создание экосистемы crypto.tickets на базе блокчейна. Она упростит и автоматизирует процессы взаимодействия участников билетного рынка, а использование технологии блокчейн позволит решить такие проблемы, как подделка билетов, мошенничество, неуправляемые спекуляции на вторичном рынке, неполная реализация билетов и т.д. Эту универсальную билетную платформу смогут использовать все участники индустрии как в России, так и за рубежом.

Также на следующий год запланирован Moscow Ticketing Forum 2018. Он будет масштабнее, с более сильным международным контекстом. Следите за новостями!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ В РУБРИКЕ live-talk

Маркетинг влияния: от «А» до «Сердца»

Анна Антонова, управляющий партнер агентства интегрированных коммуникаций Louder

Я не знаю, что такое вдохновение

Алексей Вигуро, арт-директор Live Communication Magazine

Мы живём в эпоху коммуникационного фьюжена

Андрей Баранников, генеральный директор агентства SPN Communications, почетный председатель АКОС и вице-президент РАСО, в индустрии коммуникаций без малого 25 лет. Лауреат и обладатель престижных международных и российских премий стоит у руля Baltic Weekend — флагмана профессиональных событий в сфере коммуникаций, который пройдет в Петербурге 8—9 сентября уже в 16-й раз.