Тимбилдинг тонкой настройки

Поворотным моментом в развитии российского рынка командообразующих мероприятий стало открытие представительства Catalyst — мирового лидера в сфере тимбилдинга. За два года Catalyst Russia изменило представление многих клиентов о том, каким должен быть эффективный тимбилдинг. Как это удалось, рассказала Мария Варламова, генеральный директор Catalyst Russia.

Какие основные задачи перед вами были поставлены при открытии?

Международный холдинг Catalyst в следующем году отметит тридцатилетие, сейчас в мире работает 36 его офисов. У всех одна ключевая задача — быть лучшим тимбилдинговым агентством в своем регионе. Предоставлять услуги по адекватным ценам, но на порядок лучшего качества, чем у конкурентов. Успех филиала оценивается по многим критериям, включая долю рынка, средний показатель удовлетворенности клиентов, процент повторных обращений. Все KPI мы успешно выполняем.

Около 70% наших заказчиков — это event-агентства и MICE-компании.

В чем основные отличия ваших программ?

Главный принцип Catalyst — эффективность тимбилдингов. Мы обладаем уникальной экспертизой, позволяющей реализовывать инновационные продукты, аналогов которым в нашей стране нет. «Веревочные курсы» — точно не наша история. Благодаря западным технологиям мы четко отстраиваемся от конкурентов. Все участники наших тимбилдингов вовлечены в процесс создания общего «продукта». В основе наших программ — западная философия, главное в ней — командообразующий эффект. Например, участники вместе рисуют гигантскую картину, строят из картона гоночные болиды или космическую станцию. Это осязаемый результат: картину или модель машины можно оставить на память в офисе, чаще всего так и происходит. Кроме того, участники делают то, что ранее никогда не делали. Прокатиться на собственноручно сконструированных спорткарах, вместе с коллегами выступить в качестве симфонического оркестра… Такой опыт в повседневной жизни не получишь.

 

Позволяют ли ваши тимбилдинги достигать более конкретных целей, чем обобщенное «сплочение коллектива»?

Это также особенность наших программ — они составлены по принципу конструктора. На сайте клиент самостоятельно может подобрать программу, направленную на развитие конкретных навыков. В частности, среди наших предложений есть те, что нацелены на развитие лидерских качеств, умение работать в команде, увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда среди персонала, если компания выводит на рынок новый продукт. Мы даем бизнесу возможность более тонкой настройки тимбилдинга под конкретную потребность.

Кто является разработчиком программ?

В пуле Catalyst в мире сейчас более 100 тимбилдингов, для России адаптировано 32. Они предоставляются нам головным офисом в Лондоне. Это результат годовой работы большого числа профессионалов международного уровня. Продукты уже протестированы и реализованы в пяти-шести странах. Мы получаем guideline как минимум из 70 страниц. В нем прописано все до мелочей: от того, где должен находиться ведущий, до минимальной высоты потолков в помещении. Такая детализация позволяет проводить мероприятия максимально эффективно. Ведь 90% успеха тимбилдинга зависит от тщательной подготовительной работы.

За короткий срок, предположим за неделю, качественный тимбилдинг создать невозможно?

Мы способны за неделю провести успешное мероприятие, потому что располагаем его проработанной основой: сценарием, реквизитом, пулом зарекомендовавших себя подрядчиков. Неделя уходит на адаптацию сценария под индивидуальность компании-заказчика. И на то, чтобы встроить тимбилдинг в сценарий всего мероприятия от event-агентства. Если с нуля создавать весь тимбилдинг, то его качество будет, мягко говоря, посредственным. Хотя, к сожалению, такие случаи на рынке нередки.

Индивидуальные потребности заказчика при адаптации программ вы тоже учитываете?

Наши программы — это пакетные предложения, но в каждую мы включаем блоки, относящиеся к конкретной компании. Корпоративные цвета, логотипы, элементы викторины на знание бренда, позволяющие решать более индивидуальные задачи заказчика. Также тимбилдинг нужно органично вписывать в концепцию всего event’а. Гости должны, скорее, интуитивно понимать дальнейшее развитие сценария, а не резко переключаться с одного этапа на другой.

 

Catalyst Russia — часть сильной международной компании, бренд
которой — уже гарантия качества.

Каковы ваши основные принципы в работе с event-агентствами?

Наша задача — быть идеальным подрядчиком, о котором мы сами мечтали, когда работали в event-агентствах. Который не опаздывает, сам предлагает варианты того, что можно улучшить (желательно, бесплатные), вовлечен в процесс и общую идею мероприятия. Мы готовим тимбилдинг под ключ. Не в наших правилах отвлекать ивенторов по мелочам: от поиска розеток до решения вопросов с парковкой. Если возникают непредвиденные обстоятельства, мы всегда помогаем, если это в наших силах. Например, на одном трехдневном мероприятии, которое организовывал наш клиент — event-агентство, мы проводили тимбилдинг. У ивенторов заболел ведущий, и наши аниматоры провели всю дневную программу. Поверьте, агентства это ценят. Как и то, что мы на высшем уровне владеем практикой общения с конечным заказчиком, часто не различающим, что мы — лишь подрядчик по тимбилдингу. Для него мы также представители event-партнеров, которым за нас никогда не бывает стыдно.

Что для вас важно при подборе персонала?

Мы должны и быть профессионалами, и подходить друг другу по духу. Наша команда — люди гиперответственные. Сотрудники не уйдут из офиса, если есть срочная работа. Каждый, даже на выходных, ответит на запрос клиента и проконсультирует его. Ответственность, дружелюбие и любовь к своему делу — вот основные принципы, которые должны быть у соискателя для работы в команде Catalyst.

Как вам удается устанавливать адекватные цены, не теряя качества?

Да, несмотря на то что мы — одна из самых известных в мире тимбилдинговых компаний, наши программы доступны почти каждому клиенту. Мы не тратим время на разработку продуктов, только на их адаптацию. Но главное — выстраиваем экономическую модель, основной акцент в которой — постоянные клиенты. Процент повторных обращений в России у нас более 70. А от MICE-компаний и event-агентств — еще больше. Это очень высокий показатель, в среднем по рынку в России он равен 30%. У нас нет цели максимум заработать на клиенте единожды. Наоборот: если мы понимаем, что без какой-то опции можно обойтись, то всегда говорим об этом. За счет лояльности постоянных клиентов и высоких объемов наша бизнес-модель эффективна.

Какие решения вы предлагаете MICE-компаниям?

Мы для них идеальный подрядчик по тимбилдингу. Можем проводить мероприятия на английском языке без изменения стоимости. Поскольку головной офис находится в Лондоне, мы располагаем материалами и полиграфией на английском. Работаем по всей России. За последний год объездили, наверное, более 20 городов. В регионах довольно сложно найти подрядчиков, обладающих технологиями и экспертизой в сфере тимбилдинга. 

Catalyst Russia — часть сильной международной компании, бренд которой — уже гарантия качества. И это дает нам немало преимуществ. Кстати, когда иностранные заказчики проводят тендеры на организацию event’а в России, тот факт, что тимбилдинг будет от Catalyst, часто способствует получению заказа.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ В РУБРИКЕ live-talk

Redday компания про людей

Управляющий партнер агентства Redday Борис Альхимович о партнерстве с подрядчиками, поиске новых решений и уникальных идеях как двигателях event-рынка

Наличие ручки и бумаги не делает тебя писателем

Кирилл Зайцев, режиссер, фотограф, владелец арт-пространства «Фотофактура» в откровенной беседе о границах дозволенного, психологии фотоискусства и трансформации современных медиа.

Мы живём в эпоху коммуникационного фьюжена

Андрей Баранников, генеральный директор агентства SPN Communications, почетный председатель АКОС и вице-президент РАСО, в индустрии коммуникаций без малого 25 лет. Лауреат и обладатель престижных международных и российских премий стоит у руля Baltic Weekend — флагмана профессиональных событий в сфере коммуникаций, который пройдет в Петербурге 8—9 сентября уже в 16-й раз.